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Política de Privacidade

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Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD)

Política de Privacidade

A Hope Tecnologia valoriza sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos seus dados pessoais ao utilizar a plataforma Hope Core.

Última atualização: 15 de agosto de 2026

Sumário

1. Informações que Coletamos2. Como Utilizamos suas Informações3. Base Legal para o Tratamento4. Compartilhamento de Dados5. Seus Direitos como Titular6. Segurança das Informações7. Retenção e Exclusão de Dados8. Contato com o Encarregado (DPO)

1. Informações que Coletamos

  • Coletamos informações fornecidas diretamente por você ao criar uma conta, cadastrar clientes, criar chamados ou propostas, incluindo: nome, e-mail, telefone, dados empresariais (CNPJ, razão social) e informações de endereço.
  • Dados de navegação coletados automaticamente incluem: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e referenciadores de tráfego.
  • Conteúdo de atendimentos via WhatsApp é processado exclusivamente para prestação de suporte, conforme autorizado pelo contato.

2. Como Utilizamos suas Informações

  • Prestação dos serviços de gestão de clientes, chamados, propostas e atendimento via WhatsApp.
  • Comunicação sobre atualizações, notificações de suporte e alertas operacionais.
  • Cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias.
  • Melhoria contínua da plataforma, análise de uso e desenvolvimento de novas funcionalidades.

3. Base Legal para o Tratamento

  • Consentimento explícito do titular dos dados (Art. 7º, I, LGPD).
  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V, LGPD).
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II, LGPD).
  • Legítimo interesse do controlador, sempre equilibrado com seus direitos (Art. 7º, IX, LGPD).

4. Compartilhamento de Dados

  • Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviços essenciais à operação (hospedagem, e-mail, API de WhatsApp, acesso remoto), todos sob contratos com cláusulas de confidencialidade e conformidade com a LGPD.
  • Não vendemos, alugamos ou negociamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
  • Dados podem ser compartilhados com autoridades públicas mediante requisição legal ou ordem judicial.

5. Seus Direitos como Titular

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
  • Revogação do consentimento a qualquer tempo, mediante solicitação.

6. Segurança das Informações

  • Adotamos medidas técnicas e organizacionais de proteção adequadas, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em papéis (RBAC) e auditoria de operações sensíveis.
  • Cofre de senhas com armazenamento protegido para credenciais de clientes.
  • Monitoramento contínuo e planos de resposta a incidentes de segurança.

7. Retenção e Exclusão de Dados

  • Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, ou conforme exigido por obrigações legais, contratuais ou regulatórias.
  • Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura, salvo guarda para fins de auditoria ou exercício de direitos.

8. Contato com o Encarregado (DPO)

  • Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO).
  • A Hope Tecnologia compromete-se a responder solicitações em até 15 (quinze) dias úteis, conforme a LGPD.

Fale com a Hope Tecnologia

Para exercer seus direitos de titular de dados, solicitar acesso, correção ou exclusão, entre em contato com nosso DPO. Respondemos em até 15 dias úteis.

marcos@hopetecnologia.com.br

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